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  • 产品质量保证

   公司全面执行国家有关部门颁布的《医疗器械经营质量管理规范》中规定的条例执行。保证所提供的货物是全新的、符合国家质量标准、国家有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书(或合格证明)的设备。

  • 一年免费质保服务与一年上门服务

我公司对本项目实行一年免费工程质保服务与一年标准上门服务,解决相应的使用与技术方面的问题。所有配件一年免费保修(产品安装调试验收合格之日起计算),终身维护。

  • 提供7 × 24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人电话,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

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  • 30分钟电话响应

    我公司在接到用户的报修请求后的30分钟内,安排专人与用户电话具体联系,分析排除故障原因。如需上门维修,在12小时内到达现场,以确保用户设备正常使用。

  • 备件支持

  我公司维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在短时间内能给予修复。零件部保证供应十年

  • 定期走访、回访与关怀服务

定期走访巡检

   公司将采取巡检制度,每季度由公司领导、客服专员拜访—次客户,了解产品的质量、服务问题,调查工程实施和维护情况,听取用户意见,现场帮助用户解决实际应用中的问题,及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。

   电话回访

   对每一个报修请求,公司都将有回访专员进行电话回访,征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况,在对客户进行关怀服务的同时,监督工程师的服务质量,并作为服务工程师重要的考评指标。

  • 保修期后服务

为用户考虑,我公司承诺在厂家保修期满后,实行终身保修。对于超过保修期的产品,只收材料费、差旅费,免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。

  • 用户档案管理

由我公司专职人员对用户设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。

  • 监督服务

为保证享受售后服务,每一台设备提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题。

  • 培训计划方案

   我公司就设备的安装、检验、调试、使用和维护,培训用户设备使用人员、技术人员。直到用户工作人员全部掌握运行操作,维修保养技术,并能达到正确检修、维护、排除一般故障为止。我户提供设备操作手册、维修手册给用户。用户受训人员的培训费用由我方承担。

技术培训情况介绍

  1. 培训方式:技术培训、操作培训。

  2. 培训地点:交货现场或集中培训地点。

  3. 设备培训对象:设备使用人员、维护人员,约2-4人

  4. 培训时间:1-3天

  5. 培训内容:

  6. 设备使用人员培训:设备开机、关机、操作流程,拍片摆位,图像软件使用、图像处理,接地电源操作流程,安全注意事项,工作时防护事项等。

  7. 设备维护人员培训:设备常规的保养、维护、清洁,一般故障排除、处理,机械原理,电路原理等培训。

 


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